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人人论坛

发表于 2015-5-4 11:52:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
与客为友,意下如何?
19世纪英国政治家和作家本杰明·迪斯雷利说过:没有永恒的朋友,只有永恒的利益。但是这也许只适用工业时代,二十世纪靠永恒的利益发展成为信息时代,二十一世纪大数据时代的到来,信息的全面碎片化,以个人社交平台为主体分享爆发流量的时代,这一句话应该颠倒过来说:没有永恒的利益,只有永恒的朋友!
在移动互联时代,每个人都是一个社交主体,都有分享信息的权利,一旦一个话题引爆,要不你火了,要不你完了。所以,在这个公开透明的信息社会,无论是什么行业,无论是哪个企业,对待客户的态度都应该是礼貌谦和、服务周到。
那么奉客户为上帝吗?把客户当做上帝,容易被客户所牵制,服务一旦稍不周到,客户就要记你一辈子的仇。所以说,不如与客户为友,用朋友的方式交流,客户也会以朋友的方式回应。

与客为友,改善服务态度完全不够,真正了解客户才是最重要的。通过1号美容店务管理系统记录客户的基本信息和一些消费数据,然后根据数据分析客户的消费频次以及偏好项目,以此推荐更适合客户个人的项目,让客户感受美容院是真正为客户的身体状况所着想。客户每次来美容院就像来到了另一个“家”,感受到美容院服务人员的贴心关怀

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发表于 2015-5-4 14:36:12 | 显示全部楼层
问好
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发表于 2015-5-4 14:36:17 | 显示全部楼层
下午好
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发表于 2015-5-4 14:36:24 | 显示全部楼层
欢迎
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发表于 2015-5-4 14:36:42 | 显示全部楼层
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